LIVRAISON

 

ADICTA LAB livre actuellement en Suisse, en France et en Allemagne. Nous travaillons actuellement à améliorer nos capacités de livraison afin de pouvoir atteindre d’autres pays de manière durable. Nous vous remercions pour votre patience pendant que nous réalisons ce processus. Vous pouvez d’ores et déjà vous adresser à votre revendeur BMC pour savoir s’il propose déjà les vêtements ADICTA LAB.

Les livraisons vers la Suisse, la France et l’Allemagne s’effectuent sous 3 à 5 jours ouvrés, pour un tarif standard de 7.00 EUR / 10.00 CHF. Les droits de douane sont payés par ADICTA LAB. Les commandes de plus de 150.00 EUR / 150.00 CHF sont expédiées gratuitement.

 

DURABILITÉ

 

Nous vous remercions de nous aider à limiter nos émissions en réduisant autant que possible le nombre de livraisons par commande. Nous mettrons prochainement à disposition un outil permettant de trouver facilement la taille adaptée à chacun. En attendant, plutôt que de commander plusieurs tailles et de demander ensuite le retour des articles non désirés, veuillez consulter notre guide des tailles, situé en bas de cette page. Vous pouvez également demander de l’aide via notre formulaire de contact. L’équipe de notre service après-vente vous contactera alors dans les meilleurs délais.

 

RETOURS

 

Si vous n’êtes pas satisfait·e à 100 %, vous pouvez retourner votre commande afin d’obtenir un remboursement intégral sous 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Les articles doivent être retournés non utilisés et non lavés, dans l’emballage d’origine avec toutes les étiquettes intactes et, le cas échéant, le revêtement intérieur de protection intact. Si possible, nous vous invitons à réutiliser le contenant d’origine.

Le retour de tout produit ADICTA LAB s’effectue sous votre responsabilité et à vos propres frais.

Une fois les produits retournés reçus et contrôlés par notre Service retour, votre remboursement sera automatiquement effectué sur votre carte de paiement ou conformément à votre moyen de paiement initial. En cas de renvoi de l’intégralité des produits commandés, les frais de livraison vous seront également remboursés. Si la commande reçue est incomplète, endommagée ou ne correspond pas à votre commande, veuillez contacter immédiatement notre Service après-vente. Dans ce cas, le retour sera organisé par l’entreprise.

Nous vous remercions de ne pas procéder au renvoi de vos articles avant d’avoir lancé la procédure de retour via notre formulaire de contact :

- indiquez vos coordonnées ;
- sélectionnez « Retour » ;
- dans la case de commentaire, veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que tout autre renseignement.

Une fois votre demande de retour envoyée, un membre de notre Service après-vente vous contactera afin de vous assister.

Pour les retours effectués depuis la France ou l’Allemagne, l’adresse de retour est :

BMC Switzerland / Agility
7 rue Pierre Clostermann
FR 68730 Blotzheim
France

Pour les retours effectués depuis la Suisse, l’adresse de retour est :

BMC Switzerland / RETURNS
Niklaus Wengistrasse 10
2540 Grenchen
Suisse

 

 

SERVICE APRÈS-VENTE

 

Nous serons heureux de répondre aux questions que vous nous adresserez via notre formulaire de contact. Une fois votre demande envoyée, notre service après-vente vous contactera dans les meilleurs délais. Si votre question concerne une commande, veillez à bien indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande efficacement.

 

FAQ

 

Dans quels pays puis-je être livré·e ?
- France
- Allemagne
- Suisse

Combien cela coûte-t-il ?
- Pour les commandes d’un montant inférieur à 150 €/CHF, 7 €/CHF sont facturés pour la manutention et l’expédition. Pour les commandes supérieures à 150 €/CHF, l’expédition est gratuite.

Dois-je payer d’avance ?
- Oui, toutes les commandes doivent être payées en ligne au moment de la commande.

Puis-je être livré partout ?
- Les commandes peuvent être livrées à toute adresse valide située en Suisse, en France ou en Allemagne.

Que se passe-t-il en cas de réclamation en garantie ?
- En cas de problème de garantie, veuillez contacter directement BMC via le formulaire de contact disponible en ligne.

Que se passe-t-il si je souhaite annuler ma commande ou retourner un produit ?
- Vous pouvez annuler votre commande sous 14 jours après la livraison.
- Pour annuler votre commande, vous devez contacter notre service en utilisant le formulaire de contact afin d’obtenir une autorisation de retour.
- Le produit doit être retourné neuf, non utilisé, sans traces d’usure ni dommages.
- Veuillez envoyer le produit ainsi que le formulaire de retour à l’adresse suivante :

Pour les pays d’Europe :
BMC Switzerland / Agility
7 rue Pierre Clostermann
68730 Blotzheim
France

Pour la Suisse :
BMC Switzerland / RETURNS
Niklaus Wengistrasse 10
2540 Grenchen
Suisse

Quel est le délai entre la validation de ma commande et la livraison de mes produits ?
- Votre commande sera traitée dans les meilleurs délais. En général, les colis quittent notre entrepôt 3 jours ouvrés après le passage de la commande et sont livrés sous 3 jours ouvrés.